Câmera do notebook não funciona: como resolver no Windows e no Mac

Como testar a câmera do notebook

Abra o nosso teste de câmera, aperte Iniciar teste de câmera e escolha Permitir. O que aparece mostra onde procurar:

• A imagem aparece: câmera, sistema e navegador estão funcionando. Veja a Resolução e a Taxa de quadros embaixo da imagem; se só um app falha, veja microfone e câmera nos apps de reunião.
• Imagem preta, mas o teste roda: quase sempre é a tampinha de privacidade fechada ou a câmera desligada por uma tecla. Comece pela próxima seção.
• "O acesso à câmera está bloqueado": uma permissão do navegador ou do sistema disse não. Veja as seções de privacidade abaixo e o guia de permissões do navegador.
• "Nenhuma câmera encontrada": o sistema não enxerga a câmera (desligada por tecla, desativada no Gerenciador de Dispositivos ou problema de driver).
• "O dispositivo está ocupado": outro app está usando a câmera.

Abra a tampinha e confira a tecla da câmera

A Microsoft lembra que alguns notebooks têm uma chave ou um botão que desliga a câmera, e uma câmera desligada assim pode fazer o Windows dizer que não existe câmera nenhuma.

• Tampinha (shutter). Muitos notebooks, como vários Lenovo IdeaPad e ThinkPad, têm uma pecinha deslizante acima da tela que cobre a lente; fechada, ela mostra um ponto, uma listra ou uma marca laranja ou vermelha. Deslize para abrir. Alguns modelos trazem a chave na lateral do gabinete.
• Tecla da câmera. Procure na fileira de cima uma tecla com o desenho de uma câmera, muitas vezes riscada (em geral uma entre F6 e F10, às vezes junto com Fn). Aperte uma vez e veja se aparece na tela um aviso como "Câmera ligada".
• Adesivos e capas. Um adesivo de privacidade ou o plástico de proteção de um notebook novo também tapam a visão.

Deixe o nosso teste de câmera aberto enquanto tenta: a imagem aparece na hora em que a tampinha ou a tecla fica na posição certa.

Windows 11 e 10: privacidade da câmera

Navegadores e apps de reunião são aplicativos da área de trabalho, e o Windows pode bloquear esses apps separado dos apps da Microsoft Store.

Windows 11

1. Abra Iniciar › Configurações › Privacidade e segurança › Câmera.
2. Ative Acesso à câmera.
3. Ative Permitir que os aplicativos acessem sua câmera.
4. Ative Permitir que aplicativos da área de trabalho acessem sua câmera. Chrome, Edge, Firefox, Zoom e Discord dependem desta opção.

Windows 10

1. Abra Iniciar › Configurações › Privacidade › Câmera.
2. Em Permitir acesso à câmera neste dispositivo, clique em Alterar e ative.
3. Ative Permitir que os aplicativos acessem sua câmera e escolha os apps da Microsoft Store na lista logo abaixo.
4. Ative Permitir que aplicativos da área de trabalho acessem sua câmera.

Se a chave do dispositivo estiver cinza, o notebook é gerenciado pela empresa ou pela escola, e só o administrador pode mudar.

No Windows 11 dá também para abrir Configurações › Bluetooth e dispositivos › Câmeras e ver as câmeras conectadas. Na versão 24H2 e posteriores, escolha a câmera e, em Opções avançadas da câmera, clique em Editar para ativar a Câmera básica, um modo de solução de problemas que desliga a aceleração de hardware e os complementos do fabricante que às vezes impedem a câmera de funcionar.

Feche os apps que estão usando a câmera

A câmera do notebook costuma atender um app por vez. Se o Teams, o Zoom, o Discord, o OBS, o WhatsApp para Windows ou uma aba do navegador estiver com ela, os outros recebem imagem preta ou o aviso de "ocupado".

1. Feche os apps de reunião por completo, inclusive pela bandeja ao lado do relógio.
2. Feche outras abas do navegador que usaram a câmera.
3. No Windows, clique com o botão direito na barra de tarefas, abra o Gerenciador de Tarefas, clique com o botão direito no app suspeito e escolha Finalizar tarefa.
4. No Windows 11, Configurações › Privacidade e segurança › Câmera lista os aplicativos da área de trabalho que o Windows viu usando a câmera, o que ajuda a achar o culpado.
5. Aperte Tentar de novo no nosso teste.

Com a câmera ligada, a luzinha dela deve acender. Se o seu notebook não tem luz, o Windows mostra um aviso quando a câmera liga ou desliga.

Windows: Gerenciador de Dispositivos e driver

1. Clique em Iniciar, digite "gerenciador de dispositivos" e abra.
2. Procure em Câmeras, Dispositivos de geração de imagens ou Controladores de som, vídeo e jogos.
3. Se a câmera não aparece, escolha Ação › Verificar se há alterações de hardware. Se continuar sumida, confira a tecla da câmera e a configuração do BIOS/UEFI, onde alguns notebooks permitem desligar a câmera.
4. Se ao clicar com o botão direito aparecer Habilitar dispositivo, escolha essa opção: a câmera estava desativada.
5. Se parou depois de uma atualização, clique com o botão direito › Propriedades › Driver › Reverter Driver.
6. Se nada disso resolver, clique com o botão direito › Desinstalar dispositivo, marque Tentar remover o driver deste dispositivo (no Windows 10: Excluir o software do driver deste dispositivo), depois Ação › Verificar se há alterações de hardware e reinicie.

A Microsoft também sugere a solução de problemas da câmera no app Obter Ajuda (Windows 11: Configurações › Sistema › Solução de problemas › Outras soluções de problemas › Câmera; Windows 10: Configurações › Atualização e Segurança › Solução de Problemas). Antivírus às vezes têm uma proteção de webcam própria que bloqueia o acesso; confira nas configurações dele. Em notebooks Positivo, Samsung Book, Dell, Acer ou Lenovo, o site de suporte do fabricante tem o driver de câmera certo para o seu modelo.

Mac: câmera FaceTime não funciona

O Mac não tem tecla de câmera nem Gerenciador de Dispositivos, então a lista é mais curta.

1. Dê permissão aos apps. Escolha menu Apple › Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança › Câmera e ative o navegador e os apps de chamada. Depois feche e abra o app de novo.
2. Confira o Tempo de Uso, se você usa: Ajustes do Sistema › Tempo de Uso › Conteúdo e Privacidade › Restrições de Apps (ou Apps), e veja se a Câmera está permitida.
3. Feche os apps que podem estar com a câmera e tente de novo.
4. Reinicie o Mac. Em Macs com processador Intel, a Apple também sugere redefinir o SMC.
5. Atualize o macOS em Ajustes do Sistema › Geral › Atualização de Software.

A luz verde ao lado da câmera do Mac indica que a câmera está ligada. A Apple diz que, se a câmera continuar sem funcionar ou se a luz verde piscar, o Mac pode precisar de assistência.

No Safari, confira também Safari › Ajustes › Sites › Câmera para o site.

Com a imagem de volta, confira a chamada inteira no teste de câmera e microfone e no teste de microfone. Problema no microfone também? Veja microfone não funciona no Windows ou no Mac.