La cámara del portátil no funciona: cómo arreglarla en Windows y Mac

Cómo probar la cámara web del portátil

Abre nuestra prueba de cámara, pulsa Probar cámara y elige Permitir. Lo que veas te dice dónde buscar:

• Aparece la imagen: la cámara, el sistema y el navegador funcionan. Mira la Resolución y los Fotogramas por segundo bajo la imagen. Si solo falla una app, elige la misma cámara en la configuración de video de Zoom, Teams o Meet y cierra las demás apps que la usen.
• Imagen negra, pero la prueba arranca: casi siempre es una tapa de privacidad cerrada o una cámara apagada con una tecla. Empieza por la siguiente sección.
• «El acceso a la cámara está bloqueado»: un permiso del navegador o del sistema dice que no. Mira las secciones de privacidad de abajo y nuestra guía para permitir micrófono y cámara en el navegador.
• «No se encontró ninguna cámara»: el sistema no ve la cámara (apagada con una tecla, deshabilitada en el Administrador de dispositivos o con un problema de controlador).
• «El dispositivo está ocupado»: otra app tiene la cámara.

Abre la tapa de privacidad y revisa la tecla de cámara

Microsoft recuerda que algunos portátiles tienen un interruptor o un botón que apaga la cámara, y que una cámara apagada así puede hacer que Windows diga que no hay ninguna.

• Tapa (obturador). Muchos portátiles tienen un pequeño control deslizante sobre la pantalla que tapa la lente; cuando está cerrada se suele ver un punto, una raya o una marca naranja o roja. Deslízala para abrirla. Algunos modelos llevan el interruptor deslizante en el lateral.
• Tecla de cámara. Busca en la fila de funciones una tecla con el dibujo de una cámara, a menudo tachada (suele ser una entre F6 y F10, a veces junto con Fn). Púlsala una vez y fíjate si aparece un aviso como «Cámara activada».
• Pegatinas y tapas. Una tapa para webcam o la película protectora de un portátil nuevo también tapan la imagen.

Deja abierta nuestra prueba de cámara mientras lo intentas: la imagen aparece en cuanto la tapa o la tecla están en su sitio.

Windows 11 y 10: privacidad de la cámara

Los navegadores y las apps de reuniones son aplicaciones de escritorio, y Windows puede bloquearlas por separado de las apps de la Store.

Windows 11

1. Abre Inicio › Configuración › Privacidad y seguridad › Cámara.
2. Activa Acceso a la cámara.
3. Activa Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara.
4. Activa Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a la cámara. Chrome, Edge, Firefox, Zoom y Discord necesitan este.

Windows 10

1. Abre Inicio › Configuración › Privacidad › Cámara.
2. En Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo, selecciona Cambiar y actívalo.
3. Activa Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara y elige las apps de Microsoft Store que pueden usarla.
4. Activa Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a la cámara.

Si el interruptor del dispositivo está en gris, el portátil lo administra tu empresa o tu centro de estudios y tiene que cambiarlo un administrador.

En Windows 11 también puedes abrir Configuración › Bluetooth y dispositivos › Cámaras para ver las cámaras conectadas. En la versión 24H2 y posteriores, elige la cámara y pulsa Editar en Opciones avanzadas de cámara para activar Cámara básica, un modo de diagnóstico que desactiva la aceleración por hardware y los complementos del fabricante que a veces impiden que funcione.

Cierra las apps que están usando la cámara

La cámara de un portátil normalmente atiende a una sola app a la vez. Si la tiene Teams, Zoom, Discord, OBS o una pestaña del navegador, las demás reciben imagen negra o un error de «ocupado».

1. Cierra del todo las apps de reuniones, también desde la bandeja junto al reloj.
2. Cierra las otras pestañas del navegador que usaron la cámara.
3. En Windows, haz clic derecho en la barra de tareas, abre el Administrador de tareas, haz clic derecho en la app que pueda tener la cámara y elige Finalizar tarea.
4. En Windows 11, Configuración › Privacidad y seguridad › Cámara muestra las aplicaciones de escritorio que han usado la cámara, lo que ayuda a encontrar la culpable.
5. Pulsa Reintentar en nuestra prueba.

Con la cámara encendida, su luz debería verse. Si tu portátil no tiene luz, Windows muestra un aviso cuando la cámara se enciende o se apaga.

Windows: revisa el Administrador de dispositivos y los controladores

1. Selecciona Inicio, escribe «administrador de dispositivos» y ábrelo.
2. Busca en Cámaras, Dispositivos de imagen o en la categoría de sonido y video.
3. Si la cámara no aparece, elige Acción › Buscar cambios de hardware. Si sigue sin aparecer, revisa la tecla de cámara y la configuración de la BIOS/UEFI, donde algunos portátiles permiten apagar la cámara.
4. Si al hacer clic derecho ves Habilitar dispositivo, elígelo: la cámara estaba deshabilitada.
5. Si dejó de funcionar tras una actualización, haz clic derecho › Propiedades › Controlador › Revertir controlador.
6. Si no, haz clic derecho › Desinstalar dispositivo, marca Intentar quitar el controlador de este dispositivo (Windows 10: Eliminar el software de controlador de este dispositivo), luego Acción › Buscar cambios de hardware y reinicia.

Microsoft también propone el solucionador de la cámara de la app Obtener ayuda (Windows 11: Configuración › Sistema › Solucionar problemas › Otros solucionadores de problemas › Cámara; Windows 10: Configuración › Actualización y seguridad › Solucionar problemas). Algunos antivirus tienen su propia protección de webcam que bloquea el acceso; revisa sus ajustes.

Mac: la cámara FaceTime no funciona

Los Mac no tienen tecla de cámara ni Administrador de dispositivos, así que la lista es más corta.

1. Da permiso a las apps. Elige menú Apple › Ajustes del Sistema › Privacidad y seguridad › Cámara y activa tu navegador y tus apps de llamadas. Después, cierra la app y vuelve a abrirla.
2. Revisa Tiempo de uso si lo usas: Ajustes del Sistema › Tiempo de uso › Contenido y privacidad › Restricciones de apps (o Apps) y comprueba que Cámara está permitida.
3. Cierra las apps que puedan tener la cámara y vuelve a probar.
4. Reinicia el Mac. En un Mac con procesador Intel, Apple también sugiere restablecer el SMC.
5. Actualiza macOS en Ajustes del Sistema › General › Actualización de software.

La luz verde junto a la cámara del Mac indica que está encendida. Según Apple, si la cámara sigue sin funcionar o esa luz verde parpadea, el Mac puede necesitar reparación.

En Safari, revisa también Safari › Ajustes › Sitios web › Cámara para el sitio.

Cuando vuelva la imagen, revisa todo el equipo de la llamada con la prueba de cámara y micrófono y la prueba de micrófono. ¿También falla el micrófono? Mira el micrófono no funciona en Windows. ¿Haces la llamada desde el teléfono? Los permisos de cámara y micrófono del iPhone están en el micrófono del iPhone no funciona, y los de Android en el micrófono de Android no funciona.