Не работает камера на ноутбуке: что делать в Windows и на Mac

Проверка камеры на ноутбуке

Откройте нашу проверку веб-камеры, нажмите Проверить веб-камеру и выберите Разрешить. То, что вы увидите, подскажет, где искать:

• Появилось изображение: камера, система и браузер в порядке. Под картинкой видно Разрешение и Частоту кадров; если не работает только одно приложение, см. микрофон и камера в Zoom, Teams и Discord.
• Чёрный экран, но тест запущен: почти всегда закрыта шторка или камера выключена клавишей. Начните со следующего раздела.
• «Доступ к камере заблокирован»: запрещает браузер или система. Смотрите разделы о конфиденциальности ниже и инструкцию как разрешить доступ к камере в браузере.
• «Камера не найдена»: система вообще не видит камеру (выключена клавишей, отключена в Диспетчере устройств или проблема с драйвером).
• «Устройство занято»: камеру держит другое приложение.

Откройте шторку и проверьте клавишу камеры

Microsoft напоминает: у некоторых ноутбуков есть физический выключатель или кнопка камеры, и выключенную так камеру Windows может вообще не находить.

• Шторка. На многих ноутбуках над экраном есть маленький ползунок, закрывающий объектив; когда он закрыт, видна точка, полоска или оранжевая либо красная метка. Сдвиньте его. У некоторых моделей выключатель вынесен на боковую грань корпуса.
• Клавиша камеры. Поищите в верхнем ряду клавишу со значком камеры, часто перечёркнутым (обычно одна из F6–F10, иногда вместе с Fn). Нажмите её один раз и посмотрите, появится ли на экране сообщение вроде «Камера включена».
• Наклейки и накладки. Шторка-накладка или заводская защитная плёнка на новом ноутбуке тоже закрывают обзор.

Держите наш тест открытым, пока пробуете: изображение появится сразу, как только шторка или клавиша окажется в нужном положении.

Windows 11 и 10: доступ к камере в параметрах конфиденциальности

Браузеры и программы для звонков — это классические приложения, и Windows может запрещать им камеру отдельно от приложений из Microsoft Store.

Windows 11

1. Откройте Пуск › Параметры › Конфиденциальность и защита › Камера.
2. Включите Доступ к камере.
3. Включите Разрешить приложениям доступ к камере.
4. Включите Разрешить классическим приложениям доступ к камере. Он нужен Chrome, Edge, Firefox, Яндекс Браузеру, Zoom и Discord.

Windows 10

1. Откройте Пуск › Параметры › Конфиденциальность › Камера.
2. В разделе Разрешить доступ к камере на этом устройстве нажмите Изменить и включите доступ.
3. Включите Разрешить приложениям доступ к камере и отметьте программы в списке Выбрать, какие приложения Microsoft Store могут получать доступ к камере.
4. Включите Разрешить классическим приложениям доступ к камере.

Если переключатель устройства серый, ноутбуком управляет организация (работа или учёба), и изменить настройку может только администратор.

В Windows 11 подключённые камеры видны и в Параметры › Bluetooth и устройства › Камеры. В версии 24H2 и новее выберите камеру и в разделе Дополнительные параметры камеры нажмите Изменить, чтобы включить Базовую камеру — режим устранения неполадок, который отключает аппаратное ускорение и плагины производителя, иногда мешающие камере работать.

Закройте приложения, которые заняли камеру

Камера ноутбука обычно обслуживает одно приложение за раз. Если её держат Teams, Zoom, Discord, Telegram, Яндекс Телемост, OBS или вкладка браузера, остальные получают чёрный экран или ошибку «Устройство занято».

1. Полностью закройте программы для звонков — в том числе из области уведомлений рядом с часами.
2. Закройте другие вкладки браузера, которые пользовались камерой.
3. В Windows нажмите правой кнопкой на панель задач, откройте Диспетчер задач, нажмите правой кнопкой на приложение, которое может держать камеру, и выберите Снять задачу.
4. В Windows 11 на странице Параметры › Конфиденциальность и защита › Камера перечислены классические приложения, которые недавно использовали камеру, — так проще найти виновника.
5. Нажмите Повторить в нашем тесте.

Когда камера включена, рядом с ней должен гореть индикатор. Если индикатора у ноутбука нет, Windows показывает уведомление при включении и выключении камеры.

Windows: Диспетчер устройств и драйверы

1. Нажмите Пуск, введите «диспетчер устройств» и откройте его.
2. Посмотрите в разделах Камеры, Устройства обработки изображений или Звуковые, игровые и видеоустройства.
3. Если камеры нет, выберите Действие › Обновить конфигурацию оборудования. Если она так и не появилась, проверьте клавишу камеры и настройки BIOS/UEFI: на некоторых ноутбуках камеру можно отключить там.
4. Если при нажатии правой кнопкой на камеру есть пункт Включить устройство, выберите его: камера была отключена.
5. Если камера перестала работать после обновления, нажмите на неё правой кнопкой › Свойства › Драйвер › Откатить драйвер.
6. Иначе нажмите правой кнопкой › Удалить устройство, отметьте Попытка удалить драйвер для этого устройства (в Windows 10 — Удалить программы драйверов для этого устройства), затем Действие › Обновить конфигурацию оборудования и перезагрузите компьютер.

Microsoft также советует средство устранения неполадок камеры в приложении Техническая поддержка (Windows 11: Параметры › Система › Устранение неполадок › Другие средства устранения неполадок › Камера; Windows 10: Параметры › Обновление и безопасность › Устранение неполадок). У антивирусов бывает своя защита веб-камеры, которая блокирует доступ, — загляните в их настройки.

Mac: не работает камера FaceTime

У Mac нет клавиши камеры и Диспетчера устройств, поэтому проверок меньше.

1. Дайте приложениям разрешение. Выберите меню Apple › Системные настройки › Конфиденциальность и безопасность › Камера и включите браузер и программы для звонков. После этого закройте и снова откройте приложение.
2. Проверьте Экранное время, если пользуетесь им: Системные настройки › Экранное время › Контент и конфиденциальность › Ограничения приложений (или Приложения) — убедитесь, что Камера разрешена.
3. Закройте приложения, которые могут держать камеру, и попробуйте снова.
4. Перезагрузите Mac. На Mac с процессором Intel Apple также советует сбросить SMC.
5. Обновите macOS в Системные настройки › Основные › Обновление ПО.

Зелёный индикатор рядом с камерой Mac показывает, что камера включена. По словам Apple, если камера так и не заработала или зелёный индикатор мигает, Mac может понадобиться сервисное обслуживание.

В Safari проверьте ещё Safari › Настройки › Веб-сайты › Камера для нужного сайта.

Когда изображение вернётся, проверьте всю связку для звонка на странице проверка камеры и микрофона и в проверке микрофона. С микрофоном тоже беда? Смотрите не работает микрофон в Windows или на Mac.