Teclas do notebook não funcionam: ache a causa e resolva

Passo 1: teste quais teclas falham

Chutar é perda de tempo. Abra o teste de teclado (ou o teste de teclado de notebook, com a fileira Fn e sem teclado numérico), aperte Iniciar teste de teclado e aperte todas as teclas. Cada tecla acende quando o navegador recebe o toque, já no desenho do ABNT2. Nada do que você digita é salvo nem enviado.

O padrão diz muita coisa:

• Uma ou duas teclas nunca acendem: sujeira embaixo da tecla ou um switch gasto. Vá para a seção de limpeza.
• Uma fileira ou um bloco inteiro morto: muitas vezes um cabo interno solto ou líquido derramado. Faça o teste do BIOS mais abaixo.
• As teclas acendem, mas digitam o caractere errado: layout ou idioma trocado, não defeito.
• As teclas só funcionam se você segurar um tempo: as Teclas de Filtragem (Windows) ou as Teclas Lentas (Mac) estão ligadas.
• Uma tecla digita duas vezes: observe o painel Chatter (toque duplo) do teste. Toques duplos repetidos na mesma tecla indicam switch gasto.

Algumas teclas nunca acendem em navegador nenhum, e isso é normal: o Fn é tratado dentro do próprio teclado, as teclas de mídia e de brilho vão direto para o sistema, e o Print Screen pode avisar só quando é solto, no Windows.

F1–F12 ou fileira de cima fazendo outra coisa: Fn Lock

Na maioria dos notebooks, a fileira de cima tem duas funções: F1–F12 e ações de mídia ou de brilho. Qual delas sai sem segurar o Fn é uma configuração, e é fácil inverter sem querer.

1. Aperte Fn + Esc uma vez e teste a fileira de cima de novo. Lenovo (IdeaPad e ThinkPad), Dell, Asus e muitos HP usam essa combinação para ligar e desligar o Fn Lock; no Lenovo, uma luzinha na tecla Esc mostra o estado. Algumas marcas usam uma tecla com um cadeado e "Fn" desenhados.
2. Continua errado depois de reiniciar? O padrão muitas vezes fica no BIOS ou na configuração UEFI, quase sempre em inglês. A HP chama a opção de Action Keys Mode, em System Configuration; a Dell lista Fn Lock Options em POST Behavior. A Lenovo também oferece isso no app Lenovo Vantage, em Dispositivo → Entrada e acessórios.
3. No Mac, abra Ajustes do Sistema → Teclado → Atalhos de Teclado → Teclas de Função e ligue ou desligue Usar as teclas F1, F2 etc. como teclas de função padrão. Sem essa opção, segure fn (ou a tecla Globo) para ter a tecla F.

Para conferir o resultado, o teste de teclado de notebook mostra a fileira F1–F12 inteira.

Teclas lentas, ignoradas ou "presas": Teclas de Filtragem e de Aderência

Recursos de acessibilidade mudam o jeito como as teclas respondem, e os atalhos deles são fáceis de disparar sem querer. Segurar o Shift direito por 8 segundos liga as Teclas de Filtragem (toques curtos passam a ser ignorados); apertar Shift cinco vezes liga as Teclas de Aderência (os modificadores ficam "segurados").

Windows 11

1. Aperte Win + U ou abra Iniciar → Configurações → Acessibilidade.
2. Escolha Teclado.
3. Desligue Teclas de Aderência, Teclas de Filtragem e Teclas de Alternância e teste de novo.

Windows 10

Abra Iniciar → Configurações → Facilidade de Acesso → Teclado e desligue Usar Teclas de Aderência, Usar Teclas de Filtragem e Usar Teclas de Alternância.

Mac

1. Abra o menu Apple → Ajustes do Sistema → Acessibilidade → Teclado e confira se as Teclas Lentas estão desligadas.
2. Vá em Acessibilidade → Controle do Ponteiro e confira se as Teclas do Mouse estão desligadas (com elas ligadas, algumas letras movem o ponteiro em vez de digitar). Option + Command + F5 abre o painel de atalhos de acessibilidade, onde dá para desligar rápido.
3. Caps Lock e Ejetar têm um pequeno atraso de propósito no Mac: segure um instante a mais.

Teclado digitando letras erradas: layout ABNT2 e idioma

Se o Ç não sai, o ; e o / trocaram de lugar, os acentos não funcionam ou o @ aparece em outra tecla, todas as teclas funcionam: o sistema está usando um layout diferente do que está impresso nas teclas. No Brasil, o caso clássico é um notebook ABNT2 configurado como "Estados Unidos-Internacional", ou um teclado americano configurado como ABNT2.

Windows 11 e 10

1. Olhe o indicador de idioma à direita da barra de tarefas (por exemplo POR). Clique nele e escolha o layout igual ao das suas teclas: Português (Brasil) ABNT2 para o teclado com Ç.
2. Win + Espaço (e, em muitas máquinas, Alt + Shift) alterna entre os layouts instalados; é assim que eles costumam trocar sem querer.
3. Para tirar um layout que você não usa: Configurações → Hora e idioma → Idioma e região, abra as opções do idioma e remova o teclado sobrando.

Mac

Abra Ajustes do Sistema → Teclado, em Fontes de Entrada clique em Editar e ative Mostrar menu de Entrada na barra de menus. Depois escolha o layout certo (por exemplo Português do Brasil ou ABC) no menu de Entrada, no alto da tela.

O nosso teste de teclado reconhece as teclas pela posição física e, no Chrome e no Edge, consegue mostrar os nomes do layout do seu sistema (Usar o layout do meu sistema). Então o teste acende a tecla certa mesmo com o layout errado: essa é a pista.

Driver e atualizações (Windows)

Um driver com problema pode derrubar o teclado interno inteiro, em geral logo depois de uma atualização.

1. Clique com o botão direito em Iniciar e abra o Gerenciador de Dispositivos.
2. Expanda Teclados. Um triângulo amarelo de alerta indica que o Windows tem problema com o dispositivo.
3. Clique com o botão direito no teclado (muitas vezes Teclado PS/2 padrão ou Dispositivo de teclado HID), escolha Desinstalar dispositivo e reinicie. O Windows reinstala o driver ao ligar.
4. Rode o Windows Update e instale os utilitários do fabricante para teclas de atalho e BIOS, pelo site de suporte (Lenovo, Dell, HP, Acer, Asus, Samsung, Positivo). No HP, isso inclui o software de suporte às teclas de atalho. Esses utilitários controlam a fileira Fn em muitos modelos.

Enquanto isso, use o teclado virtual: Configurações → Acessibilidade → Teclado → Teclado virtual.

O teste do BIOS: hardware ou software?

A configuração do BIOS ou UEFI roda antes de o Windows ou o Linux carregar, então é um teste limpo.

1. Reinicie e aperte a tecla de configuração quando o logo aparecer (muitas vezes F2, F10, Del ou Esc; o manual do fabricante diz qual).
2. Use as setas, Enter e Esc para navegar. Muitas telas de configuração têm um campo onde dá para digitar algumas letras, como uma busca ou uma etiqueta; não salve nenhuma alteração.
3. As teclas funcionam no BIOS: o hardware está bom. A causa está no Windows: configurações, layout ou driver, vistos acima.
4. As mesmas teclas mortas no BIOS: é hardware (sujeira, líquido, cabo flat solto, tecla gasta). Alguns fabricantes trazem um teste de hardware embutido; o PC Hardware Diagnostics UEFI da HP tem um teste de teclado em Component Tests.

No MacBook, a Apple lembra mais uma coisa: se nenhuma tecla funciona, o Mac pode estar mostrando um aviso de bateria fraca que você não está vendo. Ligue o carregador ou um teclado externo.

Um teclado USB externo é a verificação cruzada mais rápida de todas: se ele funciona, o computador e o sistema estão bem.

Limpeza e líquido derramado

• Farelos e poeira: desligue o notebook, segure inclinado e sopre jatos curtos de ar comprimido por baixo da tecla morta, de vários lados. Depois teste de novo no teste de teclado.
• Tecla grudando depois de derramar algo: desligue e tire da tomada na hora, vire o notebook de cabeça para baixo em forma de "tenda" e deixe secar por pelo menos um dia. Não use secador de cabelo. Café com açúcar, refrigerante e suco quase sempre pedem limpeza profissional.
• Não arranque as teclas de teclados finos de notebook, a não ser que o fabricante explique como: as presilhas quebram fácil.
• Na garantia: fale com o fabricante antes de abrir qualquer coisa.

Para outros aparelhos dando problema, veja controle não reconhecido e analógico com drift. Se o teclado está bom e você quer entender números como o polling rate, leia como entender os resultados dos testes. E se o problema começou numa chamada, confira microfone e câmera no Zoom, Teams e Discord.