Las teclas del portátil no funcionan: encuentra la causa y arréglalo

Paso 1: prueba qué teclas fallan

Adivinar hace perder tiempo. Abre el test de teclado (o el test de teclado de portátil, con fila de funciones y sin teclado numérico; para un MacBook elige Mac en Tipo de teclado), pulsa Iniciar test de teclado y pulsa cada tecla. Cada tecla se ilumina cuando el navegador la recibe. Nada de lo que escribes se guarda ni se envía.

El patrón dice mucho:

• Una o dos teclas nunca se iluminan: suciedad bajo la tecla o un switch gastado. Ve a la sección de limpieza.
• Una fila o un bloque entero no responde: suele ser un cable interno suelto o un líquido derramado. Haz la prueba de la BIOS de más abajo.
• Las teclas se iluminan pero escriben otro carácter: la Ñ saca un punto y coma, la @ no aparece donde está impresa… Es la distribución o el idioma, no una avería.
• Las teclas solo funcionan si las mantienes pulsadas un rato: están activadas las teclas filtro (Windows) o las teclas lentas (Mac).
• Una tecla escribe dos veces: mira el panel Chatter (doble pulsación) del test. Si las dobles pulsaciones se repiten en la misma tecla, el switch está gastado.

Fn, las teclas multimedia y las de brillo no se iluminan en ningún navegador, y es normal: no llegan a las páginas web.

Las F1–F12 hacen otra cosa: el bloqueo de Fn

En casi todos los portátiles la fila superior tiene dos funciones: F1–F12 y acciones como volumen o brillo. Cuál obtienes sin mantener Fn es un ajuste, y es fácil cambiarlo sin querer.

1. Pulsa una vez Fn + Esc y prueba otra vez la fila superior. Lenovo (IdeaPad y ThinkPad), Dell y muchos HP usan esta combinación para bloquear o desbloquear Fn; en Lenovo, una luz en la tecla Esc indica el estado. Otras marcas usan una tecla con un candado y «Fn» dibujados.
2. ¿Sigue igual después de reiniciar? El comportamiento por defecto suele estar en la BIOS o UEFI: en HP, Action Keys Mode (System Configuration); en Dell, Fn Lock Options (POST Behavior). Lenovo también lo ofrece en la app Lenovo Vantage.
3. En un Mac, abre Ajustes del Sistema › Teclado, pulsa el botón Funciones rápidas de teclado, elige Teclas de función y activa o desactiva Usar teclas de función F1, F2, etc. como teclas de función estándar. Sin esa opción, mantén pulsada fn (o la tecla del globo) para obtener la tecla F.

Teclas lentas, ignoradas o «pegadas»: teclas filtro y especiales

Las funciones de accesibilidad cambian cómo responden las teclas, y sus atajos se activan sin querer con facilidad. Mantener la Mayús derecha unos 8 segundos activa las teclas filtro (se ignoran las pulsaciones cortas); pulsar Mayús cinco veces seguidas activa las teclas especiales (los modificadores se quedan «pulsados»).

Windows 11

1. Pulsa Win + U, o abre Inicio › Configuración › Accesibilidad.
2. Elige Teclado.
3. Desactiva Teclas especiales, Teclas de filtro y Teclas de alternancia y vuelve a probar.

Windows 10

Abre Inicio › Configuración › Accesibilidad › Teclado y desactiva Teclas especiales, Teclas filtro y Teclas de alternancia.

Mac

1. Abre menú Apple › Ajustes del Sistema › Accesibilidad › Teclado y comprueba que Teclas lentas está desactivada.
2. Ve a Accesibilidad › Control del puntero y comprueba que Teclas para el ratón está desactivada (con ella activada, algunas letras mueven el puntero en vez de escribir).

El teclado escribe otras letras: distribución España o Latinoamérica

Si la Ñ escribe «;», la @ sale en otra tecla o los signos ¿ y ? cambian de sitio, todas las teclas funcionan: el sistema usa una distribución distinta de la que está impresa. En español es muy común, porque hay dos teclados con Ñ:

• Español (España): la @ está en Alt Gr + 2, la tecla de tilde (´ ¨) está justo a la derecha de la Ñ, y hay una tecla con la Ç. Los signos ¡ y ¿ están a la izquierda del Retroceso.
• Latinoamericano: la @ está en Alt Gr + Q, la tecla de tilde está a la derecha de la P, y en lugar de la Ç hay llaves y corchetes. ¿ y ¡ están en la misma tecla que en España, pero invertidos: sin Mayús sale ¿.
• Inglés (EE. UU.): si Windows o macOS se instalaron en inglés, la Ñ saca «;», las tildes no funcionan y Mayús + 2 da @. Pasa mucho con portátiles comprados fuera o configurados de fábrica.

Windows 11 y 10

1. Mira el indicador de idioma a la derecha de la barra de tareas (por ejemplo ESP o ENG). Haz clic y elige la distribución que coincide con tus teclas: Español para el teclado de España, Latinoamericano para el de Latinoamérica.
2. Win + Espacio cambia entre las distribuciones instaladas; muchas veces así es como cambian sin querer.
3. Para quitar una distribución que no usas: Configuración › Hora e idioma › Idioma y región, abre las opciones del idioma (⋯ › Opciones de idioma), y en Teclados quita la que sobra con Quitar. Si falta la tuya, usa Agregar un teclado.

Mac

Abre Ajustes del Sistema › Teclado, en Introducción de texto haz clic en Editar y activa Mostrar el menú Teclado en la barra de menús. Después elige la distribución correcta (Español o Latinoamericano) en ese menú, arriba en la pantalla.

Nuestro test de teclado reconoce las teclas por su posición física y empieza con el teclado de España (elige Español (Latinoamérica) en Distribución si el tuyo es latinoamericano). En Chrome y Edge, Usar la distribución de mi sistema muestra lo que tu sistema escribe de verdad: si la tecla correcta se ilumina con otro carácter, el problema es la distribución.

Controladores y actualizaciones (Windows)

Un controlador dañado puede dejar sin funcionar todo el teclado integrado, normalmente justo después de una actualización.

1. Haz clic derecho en Inicio y abre el Administrador de dispositivos.
2. Despliega Teclados. Un triángulo amarillo indica que Windows tiene problemas con el dispositivo.
3. Haz clic derecho en el teclado (suele llamarse Teclado PS/2 estándar o Dispositivo de teclado HID), elige Desinstalar dispositivo y reinicia. Windows vuelve a instalar el controlador al arrancar.
4. Ejecuta Windows Update e instala las utilidades de teclas rápidas y BIOS de la web de soporte de tu marca: en muchos modelos controlan la fila de Fn.

Mientras tanto, usa el teclado en pantalla: Configuración › Accesibilidad › Teclado › Teclado en pantalla.

La prueba de la BIOS: ¿hardware o software?

La configuración de la BIOS o UEFI se ejecuta antes de que cargue Windows o Linux, así que es una prueba limpia.

1. Reinicia y pulsa la tecla de configuración cuando aparezca el logotipo (suele ser F2, F10, Supr o Esc; el manual de tu marca lo indica).
2. Muévete con las flechas, Intro y Esc, y escribe unas letras si hay un campo de texto; no guardes cambios.
3. Las teclas funcionan en la BIOS: el hardware está bien. La causa está en Windows: ajustes, distribución o controladores de arriba.
4. Las mismas teclas fallan en la BIOS: es hardware (suciedad, líquido, un cable plano suelto, una tecla gastada). Algunas marcas incluyen su propio diagnóstico; HP PC Hardware Diagnostics UEFI tiene una prueba de teclado en Component Tests.

En un MacBook, Apple añade una comprobación: si no funciona ninguna tecla, el Mac puede estar mostrando un aviso de batería baja que no ves. Conecta el cargador o un teclado externo.

La comprobación más rápida de todas es un teclado USB externo: si funciona, la computadora y el sistema están bien.

Limpieza y líquidos derramados

• Migas y polvo: apaga el portátil, inclínalo y sopla aire comprimido en ráfagas cortas bajo la tecla muerta desde varios lados. Después pruébala otra vez en el test de teclado.
• Tecla pegajosa tras un derrame: apágalo y desenchúfalo enseguida, ponlo boca abajo en forma de tienda de campaña y déjalo secar al menos un día. No uses secador de pelo. Las bebidas con azúcar suelen necesitar una limpieza profesional.
• No hagas palanca en los capuchones salvo que el fabricante lo explique, y si está en garantía, contacta con él antes de abrir nada.

¿Más problemas con el portátil? Mira la cámara del portátil no funciona, el micrófono no funciona en Windows y permitir micrófono y cámara en el navegador.